จากข้อดีข้อเสียใน EP ก่อนหน้านั้นคงจะทำให้ HR ตระหนักถึงข้อดีข้อเสีย ของ Boomerang Employees ฉะนั้นคำถามที่เราจะมาหาคำตอบกันต่อไปนี้คือ “HR ต้องบริหารจัดการเรื่อง Boomerang Employees อย่างไร”

บางครั้งบริษัทอาจเป็นฝ่ายยินยอมให้พนักงานลาออกในทีแรกเพราะอยากสนับสนุนให้เลือกทางเดินที่เหมาะสมที่สุดและบริษัทเองก็ได้พนักงานใหม่มาสานต่องานเรียบร้อย แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็พบว่าพนักงานใหม่ไม่สามารถทำตามวัตถุประสงค์ของงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพจึงอยากได้พนักงานเดิมกลับมา

หากเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ สิ่งที่ HR ควรทำเป็นอย่างแรกก็คือการปรับทัศนคติ HR ต้องไม่มีอคติหรือคิดว่าพนักงานที่เคยลาออกไม่มีความจงรักภักดีและอาจลาออกอีกครั้ง คุณลาน่า ปีเตอร์ (Lana Peters) จากบริษัท HiBob ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่า HR ห้ามนำเรื่องที่พนักงานเคยลาออกมาอ้างอิงว่าเขาไม่จริงจังกับการทำงานในบริษัทเด็ดขาด HR ต้องถามอย่างตรงไปตรงมาว่าการลาออกครั้งนั้นเกิดขึ้นเพราะอะไร หากเป็นความเข้าใจผิดก็ให้อธิบาย และหากเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในองค์กร ก็ให้หาทางแก้โดยเร็วที่สุดเพื่อพิสูจน์ว่าองค์กรมีวิสัยทัศน์ที่อยากให้บริษัทเติบโตขึ้นจริง ๆ

HR ต้องคิดว่าหากรับอดีตพนักงานกลับเข้ามาแล้ว ก็ต้องเปิดใจ ไม่เอาแต่จับผิด มิฉะนั้นการจ้างอดีตพนักงานก็จะไม่มีประโยชน์เลยหากทุกคนต้องอยู่ด้วยความหวาดระแวง

Walden University สหรัฐอเมริกาเผยผลสำรวจจาก HR จำนวน 1,800 คนที่ระบุว่ามี HR Recruiter ถึง 85% ที่เคยได้รับใบสมัครงานจากอดีตพนักงานตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา และมีถึง 2 ใน 3 ที่มองว่าการว่าจ้างอดีตพนักงานเป็นเรื่องปกติไปแล้วตราบใดที่มีการวางแผนอยากถูกต้อง โดย HR ควรเริ่มสัมภาษณ์อดีตพนักงานด้วยคำถามเหล่านี้

1. อยากกลับมาทำงานที่บริษัทเพราะอะไร มองเห็นโอกาสใหม่ ๆ หรือแค่ไม่ชอบงานที่ทำอยู่และต้องการกลับมาในจุดที่สบายใจ (Comfort Zone)

2. นอกจากสาเหตุที่เคยแจ้งใน Exit Interview ตอนลาออกแล้ว มีสาเหตุอื่นอีกหรือไม่

3. ได้เรียนรู้อะไรมาบ้างหลังลาออกจากบริษัท HR ต้องให้อดีตพนักงานเล่าออกมาไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือใหญ่ก็ตาม

4. อดีตพนักงานคิดว่าตนจะกลับมาเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้อย่างไร โดยเฉพาะหากรูปแบบการทำงานเปลี่ยนไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อดีตพนักงานควรชี้แจงถึงแนวทางรับมืออย่างชัดเจน

5. อดีตพนักงานจะทำอย่างไรหากความสัมพันธ์กับหัวหน้างานไม่เหมือนเดิม เพราะถึงแม้ทั้งคู่จะเคยสนิทสนมกันมาก่อน แต่ความสัมพันธ์ดังกล่าวก็อาจเปลี่ยนไปจากเดิมด้วยภาระหน้าที่ที่มากขึ้น HR ต้องทำให้พนักงานเข้าใจว่าแม้จะเป็นบริษัทเดิม แต่ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเป็นเหมือนเดิม

6. อดีตพนักงานจะทำอย่างไรหากเจอกับปัญหาในลักษณะเดิมอีกครั้ง เพราะคงไม่ใช่เรื่องดีหากพนักงานเลือกลาออกแทนที่จะหาแนวทางแก้ไขที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น

เมื่อมีพนักงานลาออกไป องค์กรส่วนใหญ่มักคิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างกันได้จบลงแล้วและหันไปให้ความสำคัญกับพนักงานที่ยังอยู่มากกว่า แต่ความจริงพนักงานเก่าถือเป็นสมบัติล้ำค่าที่ถูกมองข้าม เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่าพนักงานที่ออกไปจะกลายเป็นคนที่มีอิทธิพลจนสามารถชี้เป็นชี้ตายธุรกิจของเราในอนาคตหรือไม่ ดังนั้นการรักษาพนักงานเก่าเอาไว้ให้ดีที่สุดคืออีกหนึ่งปัจจัยแห่งความสำเร็จที่บริษัทชั้นนำเลือกใช้ แต่เมื่อต้องแยกจากกัน HR ก็ควรรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานเก่าไว้เช่นกัน

HR ควรรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานเก่า (Company Alumni) อย่างไร

การรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานเก่าไม่ใช่แค่เรื่องการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้าง Employer Branding ให้แข็งแรงตามแนวคิดของการพัฒนาองค์กรให้ตอบสนองพนักงานปัจจุบัน, พนักงานในอดีต และพนักงานที่จะสมัครเข้ามาในอนาคต โดยเราสามารถสรุปประโยชน์ของอดีตพนักงานได้ดังนี้

– อดีตพนักงานสามารถนำประสบการณ์มาแนะนำให้กับพนักงานยุคปัจจุบันได้ ซึ่งช่วยให้ระบบการทำงานในองค์กรมีมิติมากขึ้น

– อดีตพนักงานสามารถช่วยเหลือเรื่องเงินทอง หรือใช้คอนเนคชั่นส่วนตัวเพื่อยกระดับการทำงานขององค์กรที่ตนเคยสังกัด

– อดีตพนักงานจะทำหน้าที่เป็นทูตของบริษัทโดยพฤตินัย และคอยบอกเล่าข้อดีขององค์กรให้กว้างขึ้น เป็นประโยชน์ต่อ HR ทั้งในแง่ของ Employee Retention และการ Recruitment

การรักษาความสัมพันธ์กับอดีตพนักงานหรือ Alumni Engagement สามารถทำได้ด้วยวิธีเหล่านี้

ทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร

การเข้าใจตลาดเป็นรากฐานของธุรกิจทุกประเภท และการทำ Alumni Engagement ก็เช่นกัน หากเรารู้ว่าอดีตพนักงานของเราต้องการอะไร ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความรู้สึกในแง่บวกตามมา อย่างไรก็ตามการเอาใจอดีตพนักงานจะต้องใช้ความใส่ใจมากเป็นพิเศษ เพราะไม่ใช่ทุกองค์กรที่อดีตพนักงานจะรวมตัวเป็นชมรมหรือกลุ่มก้อนชัดเจนจึงไม่แปลกหากจะมีใครตกหล่นไประหว่างทาง

แต่ถ้าอดีตพนักงานในบริษัทของคุณมีการรวมตัวไม่ว่าจะบนโลกโซเชียลหรือการจัดกิจกรรมก็ตาม ให้ HR เก็บข้อมูลทันทีว่ากิจกรรมที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนั้น ๆ คืออะไร, โพสต์แบบใดที่พวกเขาสนใจเป็นพิเศษ เป็นต้น และที่สำคัญคืออย่าลืมอัพเดทฐานข้อมูลทุกครั้งที่มีโอกาส เพราะกระแสโลกในปัจจุบันเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วจริง ๆ

ทำให้อดีตพนักงานรู้สึกว่าตนสำคัญกับองค์กรเสมอ

มนุษย์ทุกคนต่างรู้สึกดีเมื่อมีคุณค่าต่อผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นศิษย์เก่าในโรงเรียนหรืออดีตพนักงานก็ตาม ดังนั้นองค์กรสามารถจัดอบรมในหัวข้อที่เป็นประโยชน์โดยเอาอดีตพนักงานที่มีผลงานโดดเด่นมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ให้พนักงานปัจจุบันได้ฟัง

วิธีที่ดีที่สุดคือการให้ HR ศึกษาว่าพนักงานต้องการอะไร จากนั้นค่อยหาอดีตพนักงานที่ตอบโจทย์ดังกล่าวมากที่สุด ทั้งนี้เพราะคุณค่าของการตอบแทนไม่ใช่แค่ได้พูดออกไปเท่านั้น แต่หมายถึงการที่มีคนนำคำแนะนำไปใช้และเกิดประโยชน์ขึ้นจริงต่างหาก

ใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ยิ่งบริษัทเปิดมานาน มิติของพนักงานก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นความแตกต่างของอายุ เชื้อชาติ ภาษา HR จึงควรใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจได้ว่าบริษัทสามารถถ่ายทอดสิ่งที่ต้องการออกไปได้ทั้งหมด

ผู้ดูแลด้านศิษย์เก่าของ University of Manchester กล่าวว่าคน Gen X จะชอบสื่อสารด้วยอีเมล, คน Gen Y จะชอบใช้เทคโนโลยีและสื่อสารอย่างรวดเร็ว ขณะที่ Gen Z ชอบอ่านเนื้อหาสั้น ๆ ที่ย่อยง่าย ไม่ต้องคิดตามเยอะหรือที่เรียกว่า Snackable Content ดังนั้น HR ต้องมีข้อมูลของอดีตพนักงานทั้งหมดเก็บไว้เพื่อช่วยออกแบบกิจกรรม, ของตอบแทน หรืออื่น ๆ ที่ทำให้พวกเขายังคงมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรต่อไป

Alumni Engagement ที่ดีจะทำให้ Boomerang Employees มีประสิทธิภาพขึ้นมาก เพราะอดีตพนักงานจะเห็นความเป็นไปขององค์กรทั้งด้านวัฒนธรรม, วิธีการทำงาน, วิสัยทัศน์ อยู่เสมอ ซึ่งความเข้าใจตรงนี้จะช่วยให้สานต่องานได้ทันที และ HR ก็จะมีข้อมูลไว้ตัดสินใจมากพอว่าอดีตพนักงานคนดังกล่าวเหมาะกับองค์กรจริง ๆ หรือไม่

Boomerang Employees ถือเป็นพัฒนาการของ HR Recruitment ที่ต้องปรับตัวให้ทันกระแสโลก นี่คือภาพสะท้อนว่าองค์กรจะเอาแต่ยึดติดอยู่กับธรรมเนียมเดิม ๆ ไม่ได้อีกต่อไป ซึ่ง Boomerang Employees จะเกิดขึ้นต่อเนื่องอีกพักใหญ่ ๆ จนกว่าโลกการทำงานหลังโควิด-19 จะกลับมามีเสถียรภาพอีกครั้ง และแม้ Boomerang Employees จะมีข้อควรระวังอยู่เต็มไปหมด แต่ก็สร้างประโยชน์ได้มากเช่นกันหากถูกบริหารจัดการอย่างเหมาะสม…

ที่มา https://th.hrnote.asia/recruit/220724-boomerang-employees/

รูปภาพ https://www.pexels.com/